Nous recherchons un professionnel dynamique et orienté service client pour rejoindre notre équipe à Rabat. En tant que Chargé de Relations Clients, vous serez responsable de la prise en charge et du traitement de toutes les opérations d’interface après‑vente pour nos clients. Vos missions principales incluront :

• Billetterie : émission, modification et annulation de billets d’avion, train ou bus, ainsi que la gestion des remboursements.
• Demandes de visa : collecte des documents, suivi des dossiers, coordination avec les ambassades et les consulats.
• Réservations d’hôtels : sélection des hébergements, négociation de tarifs, gestion des confirmations et des modifications.
• Transport et logistique : organisation de transferts aéroport, location de véhicules, coordination avec les prestataires locaux.
• Interface après‑vente : suivi des réclamations, résolution des problèmes, mise à jour des dossiers clients et reporting aux équipes commerciales.

Profil recherché :

• Diplôme Bac+2 ou plus en Commerce, Tourisme, Événementiel ou équivalent.
• Expérience préalable dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du voyage ou de l’hôtellerie.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, maîtrise du français et de l’anglais.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes internes.
• Orientation client, sens du service et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Nous offrons un salaire compétitif, négociable en fonction de votre spécialité, de votre diplôme et de votre expérience. Le poste est en CDI, à temps plein, basé à Rabat, avec un environnement de travail stimulant et des opportunités de développement professionnel.