Vous avez une passion pour le service client et une forte capacité d’écoute? Nous sommes à la recherche d’un Chargé du Service Après-Vente (SAV) pour renforcer notre équipe à Tanger. En tant que professionnel du SAV, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients après l’achat, garantissant une expérience client irréprochable. Vous prendrez en charge les réclamations, les demandes de réparation, les retours produits et les échanges de pièces, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer le suivi des dossiers SAV, de la réception de la réclamation à la résolution finale.
• Coordonner avec les équipes techniques, logistiques et commerciales pour garantir un traitement rapide et efficace.
• Analyser les causes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer la qualité du service.
• Maintenir à jour la base de données clients et les dossiers de suivi.
• Participer à la formation continue des équipes internes pour améliorer les compétences techniques et relationnelles.

Profil recherché :

• Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire ou dans le domaine du service après‑vente.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, avec une bonne maîtrise de l’anglais technique appréciée.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en étant un joueur d’équipe.
• Orientation résultats, sens de l’organisation et rigueur dans la gestion des dossiers.
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, Excel) et des logiciels de suivi de réclamations.

Nous offrons un CDI à temps plein, un environnement de travail stimulant, des possibilités d’évolution professionnelle et un package de rémunération compétitif. Rejoignez‑nous pour contribuer à la satisfaction de nos clients et à la croissance de notre entreprise.