Bienvenue chez KITEA, un acteur majeur du secteur de la distribution et de la vente au détail au Maroc. Nous recherchons un Chargé SAV pour renforcer notre équipe à Tanger et offrir un service après-vente de qualité à nos clients.
Mission principale :
- Assurer le suivi des demandes clients (téléphone, email, chat) et résoudre les incidents techniques liés aux produits.
- Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions et coordonner les interventions des équipes techniques ou des fournisseurs.
- Maintenir un registre précis des incidents, des actions correctives et des retours clients.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus SAV en identifiant les points d’amélioration et en proposant des actions correctives.
Profil recherché :
- Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire ou dans le support technique.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français (niveau B2 ou supérieur).
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes internes.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM, ticketing).
- Orientation client, sens de l’organisation et rigueur.
Nous offrons :
- Un contrat CDI à temps plein.
- Un environnement de travail stimulant et convivial.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Un package salarial compétitif et des avantages sociaux.
Si vous êtes motivé par le service client et souhaitez évoluer dans un contexte dynamique, envoyez votre candidature dès maintenant. Rejoignez KITEA et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle.
