Le rôle de Chargé Service Après-Vente (SAV) au sein de KITEA Group, basé à Tanger, consiste à assurer la satisfaction client après l’achat de produits d’ameublement et de décoration. Vous serez le premier point de contact pour les clients rencontrant des problèmes ou des retours sur les produits. Vos missions principales incluent :
Gestion des réclamations : réceptionner, analyser et résoudre les plaintes clients en appliquant les procédures internes. Vous devrez démontrer une excellente capacité d’écoute et de communication pour transformer chaque réclamation en opportunité d’amélioration.
Suivi administratif et archivage : tenir à jour les dossiers clients, archiver les documents relatifs aux ventes et aux retours, et assurer la conformité avec les normes de gestion documentaire de l’entreprise.
Gestion des commandes et des références : passer des commandes sur le système interne pour les références non livrées, coordonner avec les équipes logistiques et de production afin de garantir la disponibilité des produits.
Suivi des tickets et coordination avec le CRC : suivre les tickets via le système CRC, mettre à jour les statuts dans un tableau Excel, et collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les incidents rapidement.
Communication et coordination : maintenir une communication fluide avec les équipes internes (ventes, logistique, finance) et les clients, assurer le reporting hebdomadaire des indicateurs clés de performance (KPI) liés au SAV.
Vous devez posséder un Bac +3/4, idéalement dans le domaine du commerce ou de la gestion, ainsi qu’un niveau de français B2. La maîtrise d’Excel et des outils informatiques est indispensable. Le poste est à temps plein (présentiel) et proposé sous CDI. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, au cœur de l’industrie du meuble et de la décoration, où la qualité du service client est primordiale.
Rejoindre KITEA Group, c’est intégrer une entreprise reconnue pour son innovation dans le secteur de l’ameublement et de la décoration, offrant des perspectives de carrière solides et un environnement de travail collaboratif. Si vous êtes passionné par le service client, la gestion des réclamations et souhaitez évoluer dans un secteur en pleine croissance, ce poste est fait pour vous.
