En tant que Chargé SAV chez KITEA, votre rôle principal sera de gérer les demandes de support après-vente provenant de nos clients à Tanger. Vous serez le premier point de contact pour résoudre les incidents techniques, fournir des solutions rapides et efficaces, et assurer le suivi jusqu’à la satisfaction complète du client. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de production, de qualité et de service client pour identifier les causes profondes des problèmes et proposer des améliorations continues.

Vos missions incluront :

• Réception et tri des tickets de support via le système de gestion interne.
• Diagnostic des pannes et mise en place de solutions correctives.
• Suivi des interventions sur site et mise à jour des dossiers clients.
• Rédaction de rapports d’incident et de recommandations pour la prévention.
• Formation et accompagnement des clients sur l’utilisation optimale des produits.
• Participation aux réunions d’équipe pour partager les retours clients et les bonnes pratiques.

Profil recherché :

• Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la maintenance ou du support technique.
• Bonne connaissance des équipements et des procédures de dépannage.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en restant en coordination avec les équipes.
• Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Orientation client et sens du service.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, un salaire compétitif, et des opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise en pleine croissance.