Vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? KITEA, acteur majeur du secteur de la distribution à Tanger, recherche un Chargé de Service Après-Vente (SAV) pour renforcer son équipe. Ce poste en CDI sur site vous place au cœur de l’expérience client, où vous serez responsable de la prise en charge des demandes, de la résolution des incidents et de la coordination des interventions techniques.

Vos missions principales :

• Réceptionner et analyser les réclamations clients, en veillant à la traçabilité et à la conformité des dossiers.
• Coordonner les interventions sur site ou à distance, en collaboration avec les techniciens et les équipes logistiques.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, en garantissant la satisfaction client.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus SAV, en identifiant les points d’amélioration et en proposant des solutions.
• Participer aux réunions d’équipe et aux formations internes pour rester à jour sur les produits et les procédures.

Profil recherché :

• Expérience de 0 à 2 ans dans le support client, le service après-vente ou un poste similaire.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, etc.).
• Orientation résultats et capacité à gérer les priorités.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, un salaire compétitif, ainsi que des opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise en pleine croissance. Si vous êtes motivé, orienté client et prêt à relever de nouveaux défis, envoyez votre candidature dès maintenant.