Vous intégrerez l’équipe de service client de KITEA, un acteur majeur du secteur Retail & E-Commerce / Distribution au Maroc. Votre rôle principal sera de garantir une expérience client irréprochable après l’achat, en gérant les demandes de SAV, les retours produits, les réclamations et en assurant le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.

Missions principales :

• Réception et traitement des demandes clients via téléphone, email ou chat.
• Analyse des incidents, diagnostic et proposition de solutions adaptées.
• Coordination avec les équipes logistiques et techniques pour le retour ou l’échange de produits.
• Suivi des dossiers SAV, mise à jour des bases de données et reporting mensuel.
• Participation à l’amélioration continue des procédures de service après-vente.

Profil recherché :

• Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire ou dans le service client.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
• Bonne maîtrise du français, l’anglais est un plus.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant avec les équipes internes.

Avantages :

• Contrat CDI à temps plein.
• Environnement de travail stimulant et convivial.
• Opportunités de formation et de développement professionnel.

Processus de candidature :

Envoyez votre CV et une lettre de motivation détaillant votre motivation et votre expérience pertinente. Les candidatures seront examinées par notre équipe RH et les candidats retenus seront contactés pour un entretien.