Vous intégrerez l’équipe Qualité Expérience Client de KITEA Group, acteur leader du secteur de l’ameublement et de la décoration au Maroc. Votre rôle principal sera de gérer les réclamations clients relatives au service après‑vente. Vous suivrez les retours clients sur le système d’information, assurerez le suivi administratif et l’archivage des dossiers, passerez des commandes sur le système des références non livrées pour motif endommagées ou erreur de livraison, et ferez le suivi des tickets du CRC via un tableau Excel pour pouvoir clôturer et actualiser les tickets dans les délais.

Vous serez également responsable de la satisfaction clientèle en coordonnant avec l’équipe sur les anomalies livraisons, en communiquant avec les points de ventes pour la reprogrammation des livraisons, et en rappelant les clients à j‑1 pour les informer de la confirmation ou du report de la livraison. Vous confirmerez, reporterez la commande avec le client et coordonnerez avec l’agent administratif/planification pour toutes les opérations de livraison client du j+1 (Confirmation report). Vous assurerez la coordination entre chauffeur et client suite à la demande de l’équipe de livraison (client injoignable ou pas à domicile…) et renseignerez sur les systèmes d’information les nouvelles dates de livraison pour les reports.

Vos qualifications requises incluent un Bac à Bac+2 en Relation Client, Gestion ou Commerce, une première expérience en service après‑vente ou relation client (stages acceptés), une bonne maîtrise des techniques de gestion des réclamations, un sens du service client et une capacité de communication. Vous devrez être à l’aise avec les outils informatiques, notamment Excel, et posséder une bonne maîtrise du français. Le poste est en CDI, sur site à Tanger, avec un environnement de travail dynamique et orienté service client.