En tant que Chargé de Service Après-Vente (SAV) au sein de KITEA, votre rôle principal sera de garantir la satisfaction de nos clients en assurant un support technique et un suivi de qualité après la vente. Vous serez le point de contact privilégié pour les clients qui rencontrent des problèmes techniques ou des questions relatives aux produits et services. Vous devrez analyser les incidents, coordonner les interventions des techniciens, et suivre les résolutions jusqu’à la clôture.

Vos missions incluront :

• Réception et tri des demandes clients via téléphone, email ou portail client.
• Diagnostic des problèmes techniques et proposition de solutions adaptées.
• Planification et coordination des interventions sur site ou à distance.
• Suivi de la satisfaction client et mise en place d’actions correctives.
• Collaboration avec les équipes commerciales pour assurer la continuité du service.
• Gestion des dossiers SAV dans le système ERP et mise à jour des bases de données.
• Analyse des tendances d’incidents pour proposer des améliorations de produit ou de processus.

Vous devez posséder une solide expérience dans le support technique ou le service après-vente, idéalement dans un environnement B2B ou B2C. Vous êtes autonome, rigoureux, et avez un sens aigu du service client. Vous maîtrisez les outils de ticketing et avez une bonne connaissance des produits de l’entreprise. Vous êtes à l’aise avec la communication en français et en anglais, et vous avez une capacité à travailler en équipe tout en étant capable de prendre des initiatives.

Ce poste est à temps plein, en CDI, avec un lieu de travail sur site à Tanger. Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’une rémunération compétitive et d’opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise en pleine croissance.