En tant que Chargé de Service Après-Vente (SAV) chez KITEA, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client après l’achat. Vos missions principales incluront :
- Gestion des demandes clients : réception, tri et attribution des tickets de support aux équipes techniques appropriées.
- Suivi des interventions : coordination des techniciens, planification des interventions sur site et suivi de l’état d’avancement jusqu’à la clôture.
- Analyse des incidents : identification des causes récurrentes, proposition de solutions préventives et mise à jour des bases de connaissances.
- Communication avec les clients : fournir des mises à jour régulières, expliquer les procédures de réparation et assurer un service de qualité.
- Reporting : préparation de rapports mensuels sur les indicateurs clés (temps de résolution, taux de satisfaction, nombre de tickets, etc.) pour la direction.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de production et de qualité pour garantir une expérience client optimale. Vous serez également le point de contact principal pour les clients VIP et les comptes stratégiques.
Profil recherché :
- Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire ou dans le support technique.
- Excellentes compétences en communication et en gestion du temps.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes.
- Bonne connaissance des outils de ticketing et de gestion de la relation client (CRM).
- Maîtrise du français et de l’anglais écrit et oral.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et un package salarial compétitif. Si vous êtes motivé, orienté service et prêt à relever de nouveaux défis, envoyez votre candidature dès maintenant.
