Vous intégrerez l’équipe de KITEA, une entreprise leader dans le secteur du retail et de l’e‑commerce, reconnue pour son innovation et son engagement envers la qualité. En tant que Chargé de Service Après‑Vente (SAV), vous serez le premier point de contact pour nos clients après l’achat, garantissant une expérience client irréprochable.

Vos missions principales incluront :

• Réception et traitement des demandes clients (retours, réclamations, questions techniques).
• Analyse des incidents pour identifier les causes profondes et proposer des solutions durables.
• Coordination avec les équipes logistiques, qualité et produit pour assurer un suivi efficace.
• Suivi des indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client) et mise en place d’actions d’amélioration continue.
• Rédaction de rapports hebdomadaires et participation aux réunions d’équipe pour partager les bonnes pratiques.

Profil recherché :

• Expérience de 0 à 2 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le retail ou l’e‑commerce.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité.
• Orientation client, sens de l’organisation et esprit d’équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des systèmes de gestion de tickets.

Nous offrons un CDI à temps plein, un environnement de travail dynamique, des possibilités de formation continue et un package salarial compétitif. Si vous êtes motivé par le service client et souhaitez évoluer dans une entreprise en pleine croissance, envoyez votre candidature dès maintenant.