En tant que Chargé de Service Après-Vente (SAV) au sein de KITEA, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous serez le premier point de contact pour les clients rencontrant des problèmes liés à nos produits ou services, et vous assurerez un traitement rapide, précis et courtois de leurs demandes.

Responsabilités principales :

• Réception et tri des demandes clients (téléphone, e‑mail, chat).
• Analyse des problèmes techniques ou fonctionnels et proposition de solutions adaptées.
• Coordination avec les équipes techniques, logistiques et commerciales pour la mise en œuvre des solutions.
• Suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, en veillant à la satisfaction du client.
• Rédaction de rapports d’incidents et de synthèses pour améliorer les processus internes.
• Participation à la mise à jour des bases de connaissances et des FAQ destinées aux clients et aux équipes internes.

Profil recherché :

• Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire ou dans le support client.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, ticketing, suites bureautiques).
• Orientation client, sens de l’écoute et de la résolution de problèmes.

Compétences techniques :

• Connaissance des produits de l’entreprise (si applicable).
• Compétences de base en dépannage informatique et en gestion de tickets.

Qualités personnelles :

• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec plusieurs départements.
• Proactivité et volonté d’apporter des améliorations continues.

Environnement de travail :

• Lieu de travail : Sur site à Tanger.
• Type de contrat : CDI.
• Horaires : Temps plein, avec possibilité de travail en horaires décalés selon les besoins clients.

Avantages :

• Rémunération compétitive (à définir selon profil).
• Prime d’ancienneté et bonus de performance.
• Programme de formation continue et possibilités d’évolution interne.
• Équipement informatique fourni.
• Ambiance conviviale et culture d’entreprise axée sur le développement durable et la responsabilité sociale.

Vous avez l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique, de contribuer à la croissance de KITEA et de développer vos compétences dans un environnement stimulant. Si vous êtes motivé par le service client et la résolution de problèmes, n’hésitez pas à postuler dès maintenant pour devenir un acteur essentiel de notre succès.