Le poste de Chargé de Service Après-Vente (SAV) au sein de KITEA Group, acteur majeur du secteur de l’ameublement et de la décoration au Maroc, est un rôle clé pour garantir la satisfaction de nos clients. Vous serez basé à Tanger et travaillerez en CDI sur site.

Vos missions principales :

• Traiter et gérer les réclamations clients relatives au service après-vente.
• Suivre les retours clients sur le système d’information et assurer le suivi administratif ainsi que l’archivage des dossiers.
• Passer des commandes sur le système des références non livrées pour motif endommagées ou erreur de livraison.
• Faire le suivi des tickets du CRC via un tableau Excel afin de clôturer et actualiser les tickets dans les délais impartis.
• Assurer une meilleure satisfaction clientèle en coordonnant avec l’équipe sur les anomalies de livraisons et avec les points de vente pour la reprogrammation des livraisons.
• Communiquer au magasin un état journalier des livraisons réalisées et rappeler les clients à j-1 pour les informer de la confirmation ou du report de la livraison.
• Coordonner avec l’agent administratif/planification pour toutes les opérations de livraison client du j+1 (confirmation/report).
• Assurer la coordination entre chauffeur et client suite à la demande de l’équipe de livraison (client injoignable ou pas à domicile).
• Renseigner sur les systèmes d’information les nouvelles dates de livraison pour les reports.

Votre profil :

• Diplôme Bac à Bac+2 en Relation Client, Gestion ou Commerce.
• Première expérience en service après-vente ou relation client (stages acceptés).
• Bonne maîtrise des techniques de gestion des réclamations.
• Capacité de communication et sens du service client.
• Compétences en suivi administratif, utilisation de systèmes d’information et maîtrise d’Excel.

Processus de recrutement :

1. Envoi de votre candidature via Jobzyn.
2. Entretien téléphonique ou en présentiel selon votre disponibilité.
3. Entretien final avec le responsable SAV et le manager RH.

Ce poste offre une opportunité de rejoindre une entreprise dynamique, de développer vos compétences en SAV et de contribuer directement à la fidélisation de notre clientèle.