En tant que Chargé de Service Après-Vente (SAV) chez KITEA, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients. Vous serez responsable de la prise en charge, du traitement et de la résolution des incidents et des demandes de service après-vente. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, les équipes de production et les équipes commerciales pour garantir une expérience client fluide et de haute qualité.

Responsabilités principales :

• Réceptionner et classer les demandes clients via le système de ticketing interne.
• Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées.
• Coordonner les interventions sur site ou à distance avec les techniciens et les équipes de maintenance.
• Suivre l’évolution des tickets jusqu’à leur clôture, en assurant un suivi régulier auprès du client.
• Mettre à jour les bases de connaissances et les procédures internes pour améliorer la résolution des incidents.
• Participer aux réunions d’équipe pour partager les retours clients et proposer des améliorations de processus.
• Assurer la conformité aux normes de qualité et aux SLA (Service Level Agreements) définis par l’entreprise.

Profil recherché :

• Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire ou dans le support technique.
• Bonne connaissance des produits et services de l’entreprise, idéalement dans le secteur automobile ou électronique.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, avec une bonne maîtrise de l’anglais technique.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes transversales.
• Orientation client, sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
• Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, ServiceNow, etc.) et des suites bureautiques.

Compétences techniques :

• Connaissance des protocoles de communication (CAN, LIN, Ethernet, etc.) est un plus.
• Compréhension des systèmes embarqués et des diagnostics électroniques.
• Capacité à analyser les logs et à interpréter les données de performance.

Environnement de travail :

• Poste basé à Tanger, sur site.
• Horaires de travail en CDI, avec possibilité de travail en équipe et de déplacements ponctuels sur les sites clients.
• Culture d’entreprise axée sur l’innovation, la qualité et la satisfaction client.

Avantages :

• Rémunération compétitive (à préciser).
• Avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, etc.).
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Environnement de travail stimulant et convivial.

Si vous êtes motivé par le service client, la résolution de problèmes techniques et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, envoyez votre candidature à KITEA. Nous attendons avec impatience de découvrir votre profil et de vous accueillir dans notre équipe.