En tant que Chargé de Service Après-Vente (SAV) chez KITEA Group, votre rôle principal sera de traiter et de gérer les réclamations clients relatives aux produits et services de l’entreprise. Vous assurerez un suivi rigoureux des retours clients via le système d’information, en veillant à la mise à jour et à l’archivage des dossiers administratifs.

Vous passerez des commandes sur le système pour les références non livrées, que ce soit pour des produits endommagés ou des erreurs de livraison. Vous suivrez les tickets du CRC à l’aide d’un tableau Excel, afin de clôturer et actualiser les tickets dans les délais impartis.

Votre mission inclut également la coordination avec l’équipe de livraison pour résoudre les anomalies, la reprogrammation des livraisons et la communication quotidienne avec les points de vente. Vous informerez les clients à J-1 de la confirmation ou du report de la livraison, et vous coordonnerez avec l’agent administratif/planification pour les opérations de livraison client du J+1.

Vous serez le lien entre le client, le chauffeur et l’équipe interne, en assurant la satisfaction client et en améliorant les processus de service après-vente. Vous devrez maîtriser les techniques de gestion des réclamations, posséder un sens aigu du service client et être capable de communiquer efficacement avec les équipes internes et les clients.

Les qualifications requises comprennent un Bac à Bac+2 en Relation Client, Gestion ou Commerce, ainsi qu’une première expérience en service après-vente ou relation client (stages acceptés). Vous devez être à l’aise avec les outils informatiques, notamment Excel, et posséder de bonnes compétences en coordination et en communication.

Le processus de recrutement se compose d’un entretien téléphonique, d’un entretien métier et d’un entretien RH. Vous travaillerez sur site à Tanger, dans un environnement dynamique et axé sur la qualité et l’innovation.