En tant que Chargé SAV au sein de KITEA Group, votre rôle principal sera de gérer les réclamations clients relatives au service après-vente. Vous serez le point de contact privilégié pour les clients qui rencontrent des problèmes avec leurs achats, que ce soit des défauts de fabrication, des erreurs de livraison ou des retards. Vous devrez suivre chaque réclamation depuis son ouverture jusqu’à sa clôture, en veillant à ce que les délais de traitement soient respectés et que la satisfaction client soit maximisée.

Vos missions incluent :

• Suivi des retours clients sur le système d’information, en enregistrant chaque détail pertinent.
• Assurer le suivi administratif et l’archivage des dossiers, garantissant une traçabilité complète.
• Passer des commandes sur le système des références non livrées pour motif endommagées ou erreur de livraison.
• Faire le suivi des tickets du CRC par le biais d’un tableau Excel afin de clôturer et actualiser les tickets dans les délais impartis.
• Coordonner avec l’équipe sur les anomalies livraisons et avec les points de ventes pour reprogrammer les livraisons.
• Communiquer au magasin un état journalier des livraisons réalisées et rappeler les clients à j-1 pour les informer de la confirmation ou du report de la livraison.
• Confirmer, reporter la commande avec le client et coordonner avec l’agent administratif/planification pour toutes les opérations de livraison client du j+1.
• Assurer la coordination entre chauffeur et client suite à la demande de l’équipe de livraison (client injoignable ou pas à domicile).
• Renseigner sur les systèmes d’information les nouvelles dates de livraison pour les reports.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Qualité, Expérience Client et Logistique. Vous devrez faire preuve d’une excellente capacité de communication, d’une forte orientation client et d’une bonne maîtrise des techniques de gestion des réclamations. Vous utiliserez des outils informatiques tels que le système d’information interne et Excel pour suivre les dossiers et les tickets.

Le poste est en CDI, basé sur site à Tanger, avec un environnement de travail dynamique et orienté service. Vous devrez posséder un Bac +3/4 en Relation Client, Gestion ou Commerce, ainsi qu’une première expérience en service après-vente ou relation client (stages acceptés). Vous devez maîtriser le français à un niveau B2 ou équivalent et être à l’aise avec les outils informatiques.

Le processus de recrutement comprend un entretien téléphonique, un entretien métier et un entretien RH. Vous aurez l’opportunité de rejoindre une entreprise leader dans le secteur de l’ameublement et de la décoration au Maroc, avec un réseau de magasins étendu et des partenariats internationaux.