Nous sommes à la recherche d’un Chargé de Service Client pour rejoindre notre équipe à Sidi Maarouf, Casablanca, dans le cadre d’un contrat intérim. Le candidat idéal possède une solide expérience dans la gestion de la relation client, notamment dans un centre de contact ou un poste similaire, et est capable de gérer efficacement les demandes clients via divers canaux de communication.
Missions principales :
- Gérer les demandes clients via appels, emails, WhatsApp et réseaux sociaux, en assurant un traitement rapide et de qualité.
- Utiliser les outils CRM et les interfaces multi‑canaux pour suivre les interactions et garantir un service client cohérent.
- Appliquer les techniques de gestion de la relation client (GRC) conformément aux scripts et processus établis.
- Remonter les anomalies, alertes ou points de blocage de façon pertinente aux équipes concernées.
- Garantir le respect des consignes partagées en formation ou binômage.
Profil recherché :
- Bac +2 minimum.
- Expérience d’au moins 2 ans dans un centre de contact ou un poste similaire.
- Très bonne aisance à l’écrit et à l’oral.
- Pédagogue, adaptable et à l’écoute des différents profils clients.
- Bonne gestion du stress, rigueur et sens des priorités.
- Forte orientation qualité et satisfaction client.
Compétences requises :
- Maîtrise du pack Microsoft Office.
- Expérience avec les outils CRM et plateformes multi‑interface.
- Solide compréhension des techniques de GRC.
- Capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme.
- Compétence en communication multicanale (appels, mails, RS, WhatsApp, etc.).
Le poste est proposé en intérim, avec un salaire mensuel net compris entre 4 000 et 5 000 MAD. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, au sein d’une équipe dédiée à la satisfaction client, et bénéficierez d’une formation continue pour développer vos compétences en gestion de la relation client.
