Nous sommes à la recherche d’un Chargé de Service Client pour rejoindre notre équipe à Sidi Maarouf, Casablanca, dans le cadre d’un contrat intérim. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de la relation client, notamment dans un centre de contact ou un poste similaire, et est à l’aise avec les outils CRM et les plateformes multi-interface.
Missions principales :
- Gérer les demandes clients via différents canaux : appels, emails, WhatsApp, réseaux sociaux et escalades.
- Utiliser les outils CRM et les interfaces multi-canaux pour assurer un traitement efficace et rapide des demandes.
- Appliquer les techniques de gestion de la relation client (GRC) dans le respect des scripts et process établis.
- Remonter les anomalies, alertes ou points de blocage de façon pertinente afin d’améliorer la qualité du service.
- Garantir le respect des consignes partagées en formation ou binômage.
Profil recherché :
- Bac +2 minimum.
- Expérience d’au moins 2 ans dans un centre de contact ou un poste similaire.
- Très bonne aisance à l’écrit et à l’oral.
- Pédagogue, adaptable et à l’écoute des différents profils clients.
- Bonne gestion du stress, rigueur et sens des priorités.
- Forte orientation qualité et satisfaction client.
Compétences requises :
- Maîtrise du pack Microsoft Office.
- Expérience avec les outils CRM et plateformes multi-interface.
- Solide compréhension des techniques de GRC.
- Capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme.
- Compétence en communication multicanale (appels, mails, RS, WhatsApp, etc.).
Le poste est basé à Sidi Maarouf, mais la proximité avec Casablanca facilite les déplacements. Le salaire proposé est compris entre 4 000 et 5 000 MAD net/mois, avec un environnement de travail dynamique et stimulant. Si vous êtes motivé par le challenge et souhaitez contribuer à l’excellence du service client, n’hésitez pas à postuler.
