Le poste de Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle au sein de Novancy s’inscrit dans une stratégie de croissance forte dans le secteur des systèmes d’information et de la transformation digitale. Vous serez placé au cœur de nos opérations à Casablanca et Rabat, où vous assurerez la continuité des services informatiques pour nos clients industriels.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs finaux, en veillant à la résolution rapide des incidents et à la satisfaction client.
• Participer à la mise en place et à la maintenance des outils de ticketing et de suivi des incidents.
• Contribuer à la conduite du changement en accompagnant les équipes dans l’adoption de nouvelles solutions technologiques.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d’architecture et de gestion de projets pour garantir la cohérence des solutions déployées.
• Participer à la rédaction de procédures, de guides utilisateurs et de documentation technique.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en support informatique, idéalement dans un environnement industriel.
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux, ainsi que des outils de virtualisation et de cloud.
• Capacité à analyser les incidents, à identifier les causes profondes et à proposer des solutions pérennes.
• Excellentes compétences relationnelles et de communication, avec une forte orientation client.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en intégrant une équipe pluridisciplinaire.

Compétences techniques attendues :

• Support technique niveau 1/2.
• Gestion des incidents et des problèmes.
• Connaissance des environnements Windows Server, Active Directory, Exchange.
• Connaissance des environnements Linux (Red Hat, Ubuntu).
• Expérience avec les outils de virtualisation (VMware, Hyper‑V).
• Connaissance des services cloud (Azure, AWS, GCP).
• Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira).

Compétences transversales :

• Gestion de projet (méthodes Agile, Scrum).
• Conduite du changement et formation des utilisateurs.
• Analyse de données et reporting.

Conditions de travail :

• Contrat : CDI.
• Localisation : Casablanca / Rabat.
• Horaires : 35h/semaine, possibilité de télétravail partiel.
• Rémunération : à négocier selon expérience.

Pourquoi rejoindre Novancy ?

• Un environnement de travail stimulant, axé sur l’innovation et la qualité.
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Une culture d’entreprise centrée sur le capital humain et la satisfaction client.

Si vous êtes passionné par le support informatique, que vous avez une expérience dans le secteur industriel et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise dynamique, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Votre profil sera évalué par notre équipe de recrutement spécialisée dans le talent IT.