Novancy Consulting, spécialiste du staffing et du recrutement de talents IT, recherche un Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle pour renforcer son équipe à Casablanca et Rabat. Le poste, basé sur un contrat CDI, implique la prise en charge complète des incidents utilisateurs, la configuration et le déploiement d’outils de support, ainsi que la conduite du changement lors de la mise en place de nouvelles solutions technologiques.
Responsabilités principales :
- Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs finaux, en résolvant les incidents et en escaladant les problèmes complexes.
- Collaborer avec les équipes d’infrastructure et de développement pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures de support.
- Conduire des sessions de formation et de sensibilisation pour les utilisateurs afin d’optimiser l’adoption des outils.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) du support et proposer des améliorations continues.
Profil recherché :
- Expérience confirmée dans le support informatique, idéalement dans un environnement industriel ou de production.
- Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, ainsi que des outils de ticketing (ServiceNow, Jira).
- Capacité à gérer plusieurs tickets simultanément tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, l’anglais est un plus.
- Esprit d’équipe, sens de l’organisation et capacité à travailler de façon autonome.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et un package salarial compétitif. Si vous êtes passionné par le support informatique et la conduite du changement, envoyez votre candidature à Novancy Consulting.
