Le poste de Chargé de Support Informatique au sein de Novancy Consulting consiste à fournir un support technique de haut niveau aux utilisateurs finaux, à gérer les incidents et à assurer la continuité des services informatiques. Le titulaire du poste sera responsable de la résolution rapide des tickets, de la documentation des procédures, et de la formation des utilisateurs sur les nouvelles applications et outils. Il devra également collaborer étroitement avec les équipes de développement et d’infrastructure pour identifier les causes profondes des problèmes et proposer des solutions pérennes.

Dans le cadre de la Conduite du Changement, le candidat participera à la planification, à la mise en œuvre et au suivi des projets de transformation digitale. Il devra communiquer efficacement avec les parties prenantes, préparer les supports de formation, et mesurer l’impact des changements sur les processus métier. La capacité à travailler dans un environnement industriel, à comprendre les contraintes spécifiques aux systèmes de production et à assurer la disponibilité des services est essentielle.

Les missions clés incluent :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs finaux.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux applications, aux réseaux et aux équipements.
• Documenter les procédures, les solutions et les bonnes pratiques.
• Participer à la mise en place de projets d’amélioration continue et de déploiement de nouvelles solutions.
• Contribuer à la conduite du changement en formant les utilisateurs et en assurant la transition vers les nouveaux outils.
• Collaborer avec les équipes de développement, d’infrastructure et de sécurité pour garantir la conformité et la performance des systèmes.

Le profil recherché possède une solide expérience en support informatique, une bonne connaissance des environnements industriels, et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Il doit être autonome, rigoureux, et doté d’un excellent sens du service client. Une expérience dans le secteur de la transformation digitale ou de la gestion de projets IT est un atout majeur.

Ce poste est proposé en CDI, avec un environnement de travail hybride combinant présentiel à Casablanca ou Rabat et télétravail selon les besoins. Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via le site de Novancy Consulting.