Novancy Consulting, acteur majeur du conseil en technologies de l’information et de la transformation digitale, recherche un Chargé de Support Informatique pour renforcer son équipe à Casablanca et Rabat. Ce poste, à temps plein, est dédié à la gestion et à l’optimisation des infrastructures informatiques de nos clients, principalement dans le secteur industriel. Vous serez responsable de la résolution des incidents, de la mise en place de procédures de support, et de la conduite du changement auprès des utilisateurs finaux.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes et externes, en répondant aux tickets via le système de gestion des incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, aux serveurs, aux réseaux et aux applications métiers.
• Participer à la mise en place et à la maintenance des environnements de production, en collaboration avec les équipes d’exploitation et de développement.
• Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour de la documentation technique (procédures, guides utilisateurs, bases de connaissances).
• Participer aux projets de migration, de déploiement de nouvelles solutions ou d’amélioration continue des processus IT.
• Assurer la veille technologique et proposer des solutions d’optimisation adaptées aux besoins des clients.
• Conduire le changement auprès des utilisateurs, en organisant des formations, des ateliers et des sessions de sensibilisation.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder les compétences et qualités suivantes :

• Expérience confirmée dans le support informatique, idéalement dans un environnement industriel ou de production.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, etc.) et des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Bonne connaissance des applications métiers courantes (ERP, MES, SCADA) et des bases de données (SQL, Oracle).
• Capacité à analyser rapidement les incidents, à identifier les causes profondes et à proposer des solutions durables.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de vulgariser des concepts techniques pour un public non technique.
• Esprit d’équipe, sens de l’organisation et rigueur dans la gestion des tâches.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, où l’innovation et la collaboration sont au cœur de nos valeurs. Vous bénéficierez d’un package salarial compétitif, d’une formation continue, d’un plan de carrière clair et d’un cadre de travail flexible (présentiel à Casablanca ou Rabat, avec possibilité de télétravail partiel).

Si vous êtes passionné par le support informatique, que vous aimez résoudre des problèmes complexes et que vous souhaitez évoluer dans un contexte de transformation digitale, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Veuillez contacter notre équipe de recrutement au +212 5224-73116 pour plus d’informations ou pour soumettre votre CV.

Novancy Consulting s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion au sein de son équipe. Toutes les candidatures seront traitées de manière confidentielle et équitable.