Le poste de Chargé de Support Informatique au sein de Novancy Consulting s’inscrit dans une stratégie de transformation numérique visant à optimiser les processus métiers de nos clients grâce à des solutions informatiques robustes et adaptées aux exigences industrielles. Vous serez placé au cœur de l’équipe de support, intervenant sur un large éventail de problématiques, allant de la gestion des incidents à la mise en œuvre de projets de changement organisationnel.

Responsabilités principales :

- Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs finaux, en veillant à la résolution rapide et efficace des incidents.

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, aux serveurs, aux réseaux et aux équipements industriels.

- Élaborer et maintenir la documentation technique (guides, procédures, FAQ) afin de faciliter la prise en main des utilisateurs.

- Participer activement à la conduite du changement en accompagnant les équipes métiers dans l’adoption de nouvelles technologies et processus.

- Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour planifier et déployer des mises à jour, des correctifs et des améliorations fonctionnelles.

- Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés au support et proposer des actions d’amélioration continue.

- Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux nouvelles fonctionnalités, en organisant des sessions de formation et des ateliers pratiques.

- Gérer les demandes de service, les tickets d’incident et les demandes de changement via les outils de gestion de tickets (ex. ServiceNow, Jira).

- Assurer la conformité aux normes de sécurité informatique et aux exigences réglementaires propres aux environnements industriels.

Profil recherché :

- Expérience confirmée dans un rôle de support informatique, idéalement dans un contexte industriel ou de production.

- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, Linux et des environnements de virtualisation.

- Connaissance des réseaux locaux (LAN), des protocoles de communication et des équipements réseau (switches, routeurs).

- Capacité à analyser les besoins métiers et à proposer des solutions techniques adaptées.

- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à communiquer clairement avec les utilisateurs.

- Esprit d’équipe, autonomie et sens de l’organisation.

- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Ce que nous offrons :

- Un environnement de travail stimulant, au sein d’une équipe dynamique et engagée.

- Des projets variés, couvrant différents secteurs industriels et métiers.

- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.

- Un cadre de travail flexible, adapté aux besoins de nos clients et à votre équilibre vie professionnelle/vie privée.

Si vous êtes passionné par le support informatique, que vous aimez résoudre des problèmes complexes et que vous souhaitez contribuer à la réussite de nos clients, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

À propos de Novancy Consulting

Novancy Consulting est un cabinet spécialisé dans la transformation digitale et l’optimisation des processus métiers. Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de solutions technologiques innovantes, allant de la gestion des systèmes informatiques à la conduite du changement. Notre approche repose sur une compréhension fine des besoins métiers et une expertise technique solide, afin de proposer des solutions sur mesure et performantes.

Pourquoi rejoindre Novancy Consulting ?

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d’un environnement de travail collaboratif, où l’innovation et l’excellence sont au cœur de nos valeurs. Vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets variés, de développer vos compétences techniques et de contribuer activement à la transformation digitale de nos clients. Nous valorisons la créativité, l’esprit d’initiative et la capacité à travailler en équipe pour atteindre des objectifs communs.

Processus de recrutement

Le processus de recrutement se compose d’une première prise de contact, d’un entretien téléphonique ou vidéo, suivi d’un entretien technique et d’une rencontre avec l’équipe. Nous sommes à la recherche d’un candidat motivé, capable de s’intégrer rapidement et de contribuer de manière significative à nos projets.

Nous sommes impatients de découvrir votre profil et de vous accueillir au sein de notre équipe.