Mission principale

En tant que Chargé Support Informatique, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs finaux et les équipes internes. Vous intervenez sur un large éventail de problématiques techniques, allant de la configuration de postes de travail à la résolution de pannes réseau, en passant par la gestion des incidents liés aux systèmes industriels. Vous participez également à la mise en place de procédures de support, à la rédaction de guides utilisateurs et à la formation des équipes sur les nouvelles technologies.

Responsabilités clés

• Assurer la prise en charge et la résolution des tickets d’incident dans les délais impartis.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels et aux réseaux.
• Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour identifier les causes profondes et proposer des solutions pérennes.
• Contribuer à la mise en place et à l’amélioration continue des processus de support.
• Participer à la conduite du changement en accompagnant les utilisateurs dans l’adoption de nouvelles solutions.
• Effectuer des audits de conformité et de performance des systèmes informatiques industriels.

Profil recherché

Vous possédez une solide expérience en support utilisateur et en gestion de changement, idéalement dans un contexte industriel. Vous maîtrisez les outils de ticketing, les systèmes d’exploitation Windows et Linux, ainsi que les protocoles réseau. Vous êtes à l’aise avec les environnements de production, la documentation technique et la formation des utilisateurs. Votre sens de l’organisation, votre capacité à travailler en équipe et votre curiosité pour les nouvelles technologies sont des atouts majeurs.

Environnement de travail

Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique, répartie entre Casablanca et Rabat. Le poste est proposé en CDI, avec la possibilité de travailler sur des missions ponctuelles en freelance selon les besoins du client. Vous bénéficierez d’un cadre de travail moderne, d’un accès aux dernières technologies et d’un accompagnement dans votre développement professionnel.

Valeur ajoutée de Novancy Consulting

Novancy Consulting est un acteur reconnu dans le domaine de la transformation digitale et des systèmes d’information. En rejoignant notre équipe, vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets innovants, de collaborer avec des experts du secteur et de contribuer à la réussite de nos clients. Nous valorisons l’autonomie, la créativité et l’esprit d’équipe, et nous offrons un environnement propice à l’épanouissement professionnel.