Novancy Consulting, cabinet de recrutement spécialisé dans les talents IT, recherche un Support Informatique Senior pour renforcer son équipe à Casablanca et Rabat. Le candidat idéal possède une solide expérience en support utilisateur, maîtrise des systèmes d’information et une forte capacité à accompagner les équipes dans la conduite du changement. Vous serez responsable de la résolution des incidents, de la gestion des tickets, de la mise en place de bonnes pratiques et de la formation des utilisateurs. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de développement, d’architecture et de gestion de projet pour assurer la continuité des services et la satisfaction client.

Les missions principales incluent :

• Assurer le support de niveau 2/3 pour les applications métiers et les infrastructures IT.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes, en travaillant avec les équipes techniques.
• Contribuer à la documentation technique et aux procédures de support.
• Participer à la conduite du changement en accompagnant les utilisateurs lors de déploiements de nouvelles solutions.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés au support et proposer des actions d’amélioration continue.

Profil recherché :

• Expérience confirmée (minimum 3 ans) en support informatique ou en gestion de tickets.
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des bases de données et des outils de ticketing.
• Excellentes compétences relationnelles, capacité à expliquer des concepts techniques à un public non technique.
• Esprit d’initiative, sens de l’organisation et rigueur.
• Maîtrise du français, l’anglais est un plus.

Nous offrons un environnement de travail dynamique, des projets variés, une rémunération compétitive et des perspectives d’évolution au sein d’une équipe engagée. Si vous souhaitez contribuer à la réussite de nos clients et évoluer dans un cadre stimulant, postulez dès maintenant via notre site web.