Le poste de Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle est un rôle clé au sein de Novancy Consulting, basé à Casablanca. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs finaux, intervenant sur les incidents, les demandes de service et les projets de changement. Vous assurerez la maintenance préventive et corrective des postes de travail, des serveurs, des réseaux et des applications métier (notamment SAP, ERP, solutions cloud). Vous participerez à la rédaction de procédures, à la mise à jour de la base de connaissances et à la formation des utilisateurs.

Vos missions principales seront :

• Gestion des tickets via le système de ticketing (niveau 1 et 2).
• Diagnostic et résolution des incidents techniques (hardware, software, réseau).
• Suivi des projets de déploiement et de migration (migration vers le cloud, mise à jour de l’infrastructure).
• Conduite du changement : accompagnement des équipes, formation, communication.
• Participation à l’amélioration continue des processus de support et à la mise en place d’indicateurs de performance.

Profil recherché :

• Expérience confirmée (minimum 3 ans) en support informatique, idéalement dans un environnement industriel ou SAP.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des outils de gestion de tickets et des protocoles réseau.
• Bonne connaissance des environnements SAP (FI/CO, MM, SD) et des solutions cloud (Azure, AWS, GCP).
• Capacité à rédiger des procédures claires, à former les utilisateurs et à gérer la documentation technique.
• Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à travailler en équipe.

Nous offrons un CDI à temps plein, un environnement de travail stimulant, des possibilités de formation continue et la chance de contribuer à des projets de transformation digitale à grande échelle.

Novancy Consulting se distingue par son approche centrée sur le capital humain et son engagement ESG. Nous favorisons un climat de confiance, la montée en compétences et l’innovation. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d’un package salarial compétitif, d’une mutuelle santé, d’un plan d’épargne entreprise et d’un accès à des programmes de formation certifiants.

Vous collaborerez étroitement avec les équipes de développement, les responsables métiers et les partenaires externes pour assurer la continuité des services. Vous serez également amené à participer à l’élaboration de la feuille de route technologique, à l’évaluation des nouveaux outils et à la mise en place de bonnes pratiques de sécurité informatique.