Vous intégrerez une équipe dynamique au sein de TELUS Digital, une entreprise reconnue pour son innovation dans le secteur des télécommunications et des services numériques. Le projet ciblé est un centre d’appels B2B dédié au marché canadien, où vous serez le premier point de contact pour les clients professionnels. Votre rôle principal sera de gérer les appels entrants, de répondre aux demandes, de résoudre les problèmes et de fournir des informations précises et rapides.

Les missions clés incluent :

• Réception et tri des appels entrants.
• Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées.
• Suivi des dossiers clients et mise à jour des bases de données.
• Collaboration avec les équipes internes pour assurer la satisfaction client.
• Respect des indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client).

Profil recherché :

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (niveau B2 minimum).
• Expérience obligatoire en centre d’appels.
• Très bonnes capacités de communication et d’écoute.
• Sens du service client et esprit d’équipe.
• Aisance avec les outils informatiques (CRM, logiciels de gestion d’appels).

Nous offrons :

• Contrat CDI.
• Assurance maladie SANLAM.
• Transport assuré.
• Environnement de travail moderne et agréable : salle de sport, salle de prière, salles de jeux et espaces de détente.
• Horaires rotatifs (44h/semaine) avec possibilité de planification.
• Salaire net + primes attractives et primes sur performance.

Pourquoi rejoindre TELUS Digital ?

• Projet international stimulant avec des opportunités de développement professionnel.
• Culture axée sur la performance et le bien‑être des collaborateurs.
• Équipe collaborative et dynamique.

Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe pour contribuer à l’excellence du service client au niveau international.