Chargé(e) d'assistance automobile francophone

À propos du poste

Allianz Services Maroc recrute plusieurs chargés et chargées d'assistance automobile, avec ou sans expérience, dans le cadre de sa croissance. Vous serez le premier interlocuteur de clients en situation d'urgence routière, garantissant l'image de l'entreprise. Les profils recherchés sont dynamiques, disponibles immédiatement, avec une bonne dextérité, une rapidité de traitement et un vrai sens du service.

Missions principales

• Réception et émission d'appels : répondre aux clients, recueillir les informations essentielles à l'ouverture du dossier et les rassurer.
• Coordination et missionnement des prestataires (dépanneurs, taxis) : organiser l'intervention, mettre à jour les systèmes et effectuer les relances nécessaires.
• Suivi complet du dossier, de l'ouverture à la clôture, y compris la gestion des tâches, les appels de suivi et l'organisation de services complémentaires.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue des processus et du service.

Profil recherché

• Niveau d'études minimum : baccalauréat.
• Excellente maîtrise du français, oral et écrit.
• Écoute active, esprit d'analyse et capacité à rassurer le client dans les situations d'urgence.
• Aptitude à proposer rapidement des solutions adaptées, esprit d'équipe, rigueur et organisation.
• Flexibilité horaire (nuits, week-ends, jours fériés).
• Expérience en centre d'appels appréciée ; pratique d'une autre langue facultative.

Compétences requises

• Aisance avec les outils informatiques.
• Maîtrise du français.