Description du poste
Haj, acteur majeur du secteur de l’assurance et de la gestion de sinistres au Maroc, recherche un(e) Chargé(e) d'Assistance Sinistres pour renforcer son équipe dédiée aux interventions d’urgence à Casablanca. Vous intégrerez un service dynamique, en pleine expansion, où chaque appel représente une mission de secours et de réassurance pour nos assurés.
**Missions principales**
- **Gestion des appels d’urgence** : réceptionner les appels entrants (automobile, médicale ou autre) avec rapidité, professionnalisme et empathie. Identifier le besoin, rassurer le client et déclencher les procédures d’intervention appropriées.
- **Coordination opérationnelle** : mobiliser les prestataires (téléassistance, dépanneurs, services médicaux), suivre l’évolution de chaque dossier et garantir le respect des délais contractuels.
- **Suivi administratif** : rédiger les rapports d’intervention détaillés, consigner les informations dans le CRM, assurer la traçabilité des actions et préparer les dossiers de remboursement.
- **Analyse et reporting** : compiler les données statistiques, créer des tableaux de bord sous Excel et présenter les indicateurs de performance à la direction (taux de résolution, temps moyen d’intervention, satisfaction client).
- **Amélioration continue** : participer aux réunions d’équipe, proposer des optimisations de processus et contribuer à la mise à jour des procédures internes.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac +2 minimum (BTS Assurance, Gestion, Comptabilité ou équivalent). Un Bac +3 en Économie, Finance ou Gestion constitue un atout fort.
- Excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Outlook, Excel (formules avancées, tableaux croisés dynamiques, graphiques) et les systèmes de gestion de tickets.
- Bilinguisme français‑anglais indispensable ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol ou arabe) est un plus.
- Aptitude avérée à travailler sous pression, à garder son calme et à rassurer des clients en situation de panique.
- Sens de l’organisation, rigueur méthodologique et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Disponibilité pour des horaires décalés, incluant des permanences de nuit et des astreintes le week‑end.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai de 3 mois.
- Un poste en présentiel dans nos locaux modernes situés au cœur de Casablanca, avec des espaces de travail ergonomiques et une salle de repos.
- Une formation complète aux outils internes, aux procédures d’urgence et aux bonnes pratiques de relation client.
- Un package salarial compétitif, complété par des primes liées aux performances et à la disponibilité.
- Des avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, transport) et des opportunités d’évolution vers des fonctions de manager d’équipe ou d’expert sinistre.
- Un environnement de travail stimulant où l’esprit d’équipe, la solidarité et la reconnaissance des résultats sont au cœur de la culture d’entreprise.
Rejoignez Haj et participez activement à la protection et à la sérénité de nos assurés, tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine croissance. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Envoyez dès maintenant votre candidature (CV + lettre de motivation) via notre plateforme en ligne.
