Description du poste
Rejoignez CFG Bank, acteur majeur du secteur bancaire au Maroc, et participez activement à la croissance de nos agences de Rabat. En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous serez le premier interlocuteur des clients et prospects, garant de l’excellence du service et de la promotion de nos produits financiers. Rattaché(e) au Directeur d’Agence, vous intégrerez une équipe dynamique où chaque journée vous offrira de nouveaux défis et opportunités de développement professionnel.
**Missions principales**
- Accueillir, informer et orienter les clients et prospects en fonction de leurs besoins, en incarnant les valeurs d’engagement et de proximité de CFG Bank.
- Maîtriser l’ensemble du portefeuille de produits et services (comptes courants, épargne, crédits, cartes bancaires, solutions digitales) afin de conseiller de manière pertinente et personnalisée.
- Accompagner les prospects dans la découverte de la banque, tant en agence que via les canaux digitaux (site web, application mobile), en les guidant dans leurs démarches d’ouverture de compte ou de souscription de produits.
- Traiter les demandes quotidiennes des clients (opérations courantes, réclamations, informations) avec rapidité, précision et conformité aux procédures internes et réglementaires.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en assurant un suivi proactif, en identifiant les opportunités de ventes croisées et en proposant des solutions adaptées.
- Participer aux actions commerciales de l’agence (campagnes de prospection, événements, animations) et atteindre les objectifs de performance définis.
- Veiller au respect des normes de conformité, de lutte contre le blanchiment d’argent et de protection des données personnelles.
**Profil recherché**
- Diplômé(e) d’une école de commerce, d’une université ou d’un institut spécialisé (Bac+3 à Bac+5) avec une spécialisation en finance, banque ou commerce.
- Expérience professionnelle de 1 à 2 ans dans la relation client, la banque ou le secteur commercial, idéalement en agence bancaire.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à créer une relation de confiance avec la clientèle.
- Aptitude à travailler en équipe, à communiquer clairement et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et des plateformes digitales bancaires.
- Rigueur, sens de l’organisation et respect des procédures internes et réglementaires.
- Maîtrise du français et de l’arabe, l’anglais constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une banque en pleine expansion, avec des perspectives d’évolution de carrière.
- Des programmes de formation continue et de développement des compétences (formations bancaires, certifications, coaching).
- Un cadre de travail moderne, situé au cœur de Rabat, avec des outils digitaux performants.
- Une culture d’entreprise basée sur l’innovation, la proximité client et la responsabilité sociale.
Vous êtes passionné(e) par la relation client, avez le goût du challenge commercial et souhaitez évoluer dans le secteur bancaire ? Envoyez dès maintenant votre candidature (CV + lettre de motivation) à l’adresse recrutement@cfgbank.ma.
*CFG Bank s’engage pour la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures seront étudiées avec la même attention, sans distinction de genre, d’origine ou de situation de handicap.*
