Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un centre d’appels situé à Casablanca. Votre rôle principal sera de gérer un grand nombre d’appels entrants, de répondre aux besoins exprimés par les clients et de traiter les demandes reçues via email, chat et réseaux sociaux. Vous devrez tenir à jour les registres des interactions, transactions, commentaires et réclamations clients, en appliquant les processus opérationnels de base de Jumia.

Vous contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service en identifiant les dysfonctionnements et en proposant des solutions. Vous maintiendrez une attitude positive, empathique et professionnelle envers les clients, tout en respectant les horaires de travail et en faisant preuve de ponctualité et de fiabilité.

Vous serez également chargé(e) d’identifier et d’évaluer les besoins clients afin d’assurer leur satisfaction, en fournissant des informations précises, valides et complètes à l’aide des bons outils et procédures. Vous travaillerez en équipe, en respectant les priorités et en appliquant une rigueur professionnelle.

Profil recherché : diplôme Bac+2 minimum, expérience d’au moins 1 an dans un poste similaire (centre d’appels ou commerce), excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, très bonnes compétences en communication, écoute active et empathie, esprit orienté service, qualité et satisfaction client, bonne maîtrise des outils informatiques de base, sens de la rigueur, de la priorité et capacité à travailler en équipe, attitude positive, dynamique et professionnelle.

Conditions : contrat intérim, salaire à discuter, lieu de travail à Casablanca. Si vous êtes motivé(e) et expérimenté(e), n’hésitez pas à postuler.