Description du poste
Rejoignez Konecta Marina, leader du secteur de l’externalisation de services clients, et intégrez une équipe dynamique au cœur de Casablanca. Nous recherchons des téléconseillers (f/h) passionnés, capables de transformer chaque appel en une expérience positive et mémorable pour nos clients.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels entrants avec professionnalisme, sourire et énergie.
- Identifier les besoins des appelants, apporter des réponses précises et proposer des solutions adaptées.
- Gérer les réclamations avec empathie, assurer le suivi et garantir la satisfaction client.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les informations pertinentes aux équipes internes.
- Atteindre les objectifs de qualité (taux de résolution, temps moyen d’appel, satisfaction client) tout en respectant les procédures internes.
**Profil recherché**
- Excellent sens de l’écoute et de la communication, tant en français qu’en arabe (la maîtrise de l’anglais est un plus).
- Capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude positive.
- Esprit d’équipe, sens de l’entraide et volonté de partager les bonnes pratiques.
- Curiosité et envie d’apprendre rapidement les produits et services de nos clients.
- Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, CRM, navigation internet).
**Ce que nous vous offrons**
- Un environnement de travail moderne, lumineux, avec une vue imprenable sur la mer, situé dans un quartier d’affaires de Casablanca.
- Des postes équipés de technologies de pointe : postes de travail ergonomiques, connexion internet ultra‑rapide, logiciels de gestion d’appels performants.
- Une ambiance fun et collaborative : moments de convivialité, challenges internes, événements d’équipe et reconnaissance quotidienne des performances.
- Des avantages sociaux attractifs : contrat à durée indéterminée (CDI), mutuelle santé, tickets restaurant, parking sécurisé, cafétéria et espaces détente.
- Un plan de carrière structuré : formations certifiantes, coaching personnalisé, mobilité interne vers des postes d’encadrement ou de spécialisation.
- Des primes de performance mensuelles et annuelles basées sur les indicateurs de satisfaction client et les objectifs atteints.
**Pourquoi Konecta Marina ?**
Nous sommes une filiale du groupe Konecta, présent dans plus de 20 pays, reconnue pour son expertise en relation client et son engagement envers le bien‑être de ses collaborateurs. En rejoignant notre centre d’appel à Casablanca, vous intégrez une communauté internationale où l’innovation, la diversité et le développement professionnel sont au cœur de notre stratégie.
**Comment postuler ?**
Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation décrivant votre motivation à rejoindre notre équipe et vos expériences pertinentes. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous recontacterons rapidement pour un premier entretien téléphonique.
Prenez part à une aventure où chaque appel compte, où votre énergie fait la différence et où votre évolution professionnelle est notre priorité. Rejoignez Konecta Marina dès aujourd’hui !
