Description du poste
Finashore, filiale du groupe Bank of Africa, renforce son équipe du Centre de Relation Client (CRC) à Casablanca et recherche des talents diplômés Bac+5 pour le poste de Chargé(e) de clientèle. Vous intégrerez un environnement dynamique où l’excellence du service et la performance commerciale sont au cœur de la stratégie.
**Missions principales**
- Accueillir, conseiller et fidéliser les clients de la Bank of Africa via les canaux téléphoniques et digitaux.
- Identifier les besoins des clients, proposer les produits et services bancaires adaptés (comptes courants, crédits, épargne, cartes, solutions de paiement, etc.) et assurer le suivi de leurs dossiers.
- Atteindre les objectifs quantitatifs (nombre d’appels, taux de conversion) et qualitatifs (satisfaction client, qualité de la relation) fixés par la direction.
- Contribuer à la commercialisation des offres promotionnelles et des campagnes de cross‑selling en respectant les procédures de conformité et de contrôle interne.
- Gérer les réclamations avec professionnalisme, assurer le traitement rapide des incidents et remonter les informations pertinentes aux services concernés.
- Utiliser les outils CRM et les plateformes de gestion de la relation client pour enregistrer les interactions, mettre à jour les dossiers et analyser les indicateurs de performance.
- Participer aux formations continues, aux ateliers de développement des compétences commerciales et aux réunions d’équipe afin d’améliorer constamment la qualité du service.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+5 (économie, finance, gestion, commerce, marketing ou équivalent).
- Expérience réussie d’au moins 1 à 2 ans dans la vente, la relation client ou le secteur bancaire, idéalement en centre d’appel.
- Maîtrise des techniques de vente et d’argumentation, capacité à identifier les opportunités et à conclure des ventes.
- Excellentes compétences communicationnelles en français ; la maîtrise de l’arabe et/ou de l’anglais constitue un atout.
- Sens aigu du service, orientation résultats, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et forte culture de l’objectif.
- Bonne connaissance des produits bancaires et des réglementations du secteur financier.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) dès le premier jour, garantissant stabilité et perspectives d’évolution interne.
- Un package de rémunération attractif incluant mutuelle, CNSS, AMO et retraite complémentaire.
- Un environnement de travail moderne, ergonomique et convivial au sein d’un centre d’appel équipé des dernières technologies.
- Un service de transport quotidien pour faciliter vos déplacements.
- Des programmes de formation continue, de coaching commercial et de développement professionnel.
- Des opportunités de mobilité interne au sein du groupe Bank of Africa, leader du secteur bancaire en Afrique.
**Pourquoi rejoindre Finashore ?**
Finashore, filiale dynamique de la Bank of Africa, combine l’expertise d’un grand groupe bancaire avec l’agilité d’une start‑up orientée client. Vous évoluerez dans une culture d’entreprise qui valorise l’innovation, la performance et le bien‑être des collaborateurs. Rejoignez une équipe passionnée, où chaque jour vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation d’une clientèle exigeante, tout en développant vos compétences commerciales et votre carrière dans le secteur bancaire.
Si vous êtes motivé(e) à relever ce défi, à atteindre l’excellence du service client et à évoluer dans un cadre stimulant, postulez dès maintenant et intégrez Finashore pour construire votre avenir professionnel.
