Description du poste
Finashore, filiale du groupe Bank Of Africa, lance une campagne de recrutement ambitieuse pour renforcer son Centre de Relation Client (CRC) à Casablanca. Nous recherchons 25 Chargés de clientèle (H/F) motivés, dynamiques et orientés résultats, capables d’assurer la promotion et la vente de nos produits bancaires tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.
**Missions principales**
- Accueillir les clients (appel entrants et sortants) avec professionnalisme et empathie ;
- Identifier les besoins, attentes et projets financiers des clients afin de proposer les solutions les plus adaptées (comptes courants, cartes bancaires, crédits, épargne, assurances, etc.) ;
- Atteindre et dépasser les objectifs quantitatifs (nombre d’appels, ventes réalisées) et qualitatifs (taux de satisfaction, qualité de service) fixés par la direction ;
- Gérer les réclamations, assurer le suivi des dossiers et veiller à la conformité réglementaire ;
- Contribuer à l’amélioration continue des processus grâce aux retours terrain et aux indicateurs de performance ;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, le service juridique et le back‑office pour offrir une réponse globale et cohérente aux clients.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme Bac+3 (économie, gestion, finance, commerce ou équivalent) ;
- Excellente capacité d’argumentation et de persuasion, avec un sens aigu du service client ;
- Orientation résultats : vous êtes à l’aise avec les objectifs chiffrés et savez vous organiser votre travail pour les atteindre ;
- Bonnes compétences en communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l’arabe est un atout ;
- Sens de l’écoute, empathie et capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie ;
- Esprit d’équipe, rigueur et respect des procédures ;
- Une première expérience en centre d’appel, en vente de produits financiers ou en service client constitue un avantage, mais nous accueillons également les jeunes diplômés motivés à se former.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances ;
- Un environnement de travail moderne, situé à Sidi Maarouf, Casablanca, avec transport assuré et gratuit pour les collaborateurs ;
- Une couverture sociale complète : AMO, CNSS, mutuelle santé, retraite complémentaire ;
- Un programme de formation continue et de développement professionnel (certifications bancaires, techniques de vente, management) ;
- Des perspectives d’évolution de carrière au sein du groupe Bank Of Africa (poste d’équipe leader, superviseur, manager de site) ;
- Un cadre de travail stimulant où l’esprit d’équipe, la reconnaissance des performances et le bien‑être des salariés sont au cœur des priorités.
**Pourquoi rejoindre Finashore ?**
Intégrer Finashore, c’est rejoindre une structure en pleine croissance, soutenue par la solidité et la réputation de la Bank Of Africa. Vous évoluerez dans un secteur dynamique où la digitalisation des services bancaires crée de nouvelles opportunités commerciales. Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé, d’outils technologiques avancés et d’une culture d’entreprise qui valorise l’innovation, la transparence et la satisfaction client.
**Processus de candidature**
Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre intérêt pour le poste et vos expériences pertinentes à l’adresse recrutement@finashore.ma. Les candidatures seront étudiées dans les plus brefs délais et les entretiens se dérouleront en deux phases : un test de mise en situation suivi d’un entretien avec le manager du CRC.
Rejoignez-nous dès maintenant et participez activement à la réussite de nos clients tout en construisant votre avenir professionnel au sein d’une institution bancaire de référence.
