Dans le cadre du développement de son activité, BES, un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche une chargée de clientèle pour renforcer son équipe de fidélisation à Casablanca. Le rôle principal de la chargée sera de contacter les clients existants afin d’assurer leur satisfaction, de répondre à leurs besoins et de leur proposer des solutions adaptées pour maintenir une relation de confiance durable avec l’entreprise.

Responsabilités clés :

• Contacter les clients par téléphone ou email pour recueillir leurs retours et résoudre leurs éventuels problèmes.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell en fonction des besoins exprimés par les clients.
• Suivre les dossiers clients et mettre à jour les informations dans le CRM.
• Contribuer à l’élaboration de stratégies de fidélisation et d’amélioration de la satisfaction client.

Profil recherché :

• Femme âgée entre 23 et 45 ans.
• Excellente élocution en français, bonne maîtrise de la communication écrite et orale.
• Qualités de sérieux, dynamisme, motivation et sens du service client.
• Expérience préalable dans un centre d’appels ou un poste similaire est un atout.

Avantages :

• Horaire fixe, week‑ends off.
• Salaire fixe + primes d’assiduité et de rendement.
• Cadre de travail agréable, proximité des transports (bus, tram, taxi, train).
• Opportunités de formation et de progression interne.

Le poste est à pourvoir immédiatement à Casablanca. Les candidatures doivent être envoyées via la plateforme Moncallcenter.ma. BES s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles et à traiter chaque candidature avec la plus grande rigueur.