Description du poste
Nous sommes le Centre de Services, un acteur majeur du support administratif et RH pour les entreprises marocaines. Dans le cadre du développement de notre équipe dédiée à l’accompagnement des salariés dans leurs démarches de fin de contrat, nous recrutons des Chargés de clientèle francophones (H/F) en CDI, basés au cœur de Casablanca.
**Missions principales**
- Contacter les anciens salariés par téléphone afin de les accompagner dans la récupération de leurs Soldes de Tout Compte (STC), attestations, certificats de travail ou tout autre document RH nécessaire.
- Vérifier la conformité et la complétude des informations fournies par les salariés et les services internes afin de garantir un traitement sans erreur.
- Assurer un suivi rigoureux de chaque dossier, relancer les parties prenantes (services comptables, RH, banques) et tenir le client informé de l’avancement de sa demande.
- Mettre à jour les outils internes (CRM, bases de données, tableaux de suivi) et garantir la traçabilité de chaque action réalisée.
- Fournir un service client professionnel, empathique et orienté solution, en répondant aux questions des salariés et en les guidant selon les procédures en vigueur.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus en remontant les points de friction et en proposant des solutions d’optimisation.
**Profil recherché**
- Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un plus.
- Aptitudes avérées en communication, écoute active et gestion du stress, notamment dans un environnement téléphonique à fort volume d’appels.
- Sens du détail, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Première expérience en centre d’appels ou dans le service client souhaitée, mais les candidats débutants avec un bon niveau de français sont les bienvenus.
- Disponibilité immédiate et motivation à évoluer dans un cadre dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération attractive de 5 000 à 5 500 MAD net par mois, selon expérience.
- Couverture sociale complète : affiliation à la CNSS, mutuelle privée et assurance santé.
- Avantages sociaux supplémentaires (tickets restaurant, prime de performance).
- Poste en centre‑ville, facilement accessible en transports en commun.
- Horaires administratifs du lundi au vendredi, week‑ends off, avec une organisation du temps de travail respectueuse de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- Formation rémunérée dès le premier jour, incluant les outils internes, les procédures RH et les bonnes pratiques de relation client.
- Environnement de travail moderne, convivial et propice au développement des compétences.
Rejoignez une équipe engagée où chaque appel compte et où vous contribuez concrètement à la sérénité des salariés en phase de transition professionnelle. Vous avez le sens du service, une excellente maîtrise du français et l’envie de progresser ? Postulez dès maintenant et intégrez le Centre de Services à Casablanca.
