Description du poste
Menosys, acteur dynamique du secteur des services numériques, renforce son équipe de relation client et recherche des Téléconseiller(ère)s francophones motivé(e)s pour rejoindre son centre d’appel situé à Casablanca. Vous êtes passionné(e) par le contact humain, avez le sens du service et aimez relever des challenges ? Cette offre est faite pour vous.
**Vos missions au quotidien**
- Accueillir les appels entrants avec professionnalisme, courtoisie et une écoute active afin de comprendre les besoins du client.
- Fournir des informations précises, claires et personnalisées sur l’ensemble des produits et services Menosys.
- Traiter les demandes, réclamations ou incidents en proposant des solutions adaptées et en assurant le suivi jusqu’à la résolution complète.
- Garantir une expérience client de haute qualité, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation du client.
- Identifier les opportunités de rebond commercial : analyser les besoins exprimés, proposer des offres complémentaires ou des upgrades, et contribuer à l’atteinte des objectifs de vente.
- Alimenter le CRM avec les informations pertinentes, consigner les interactions et assurer la traçabilité des actions commerciales.
- Participer aux réunions d’équipe, aux formations continues et aux ateliers d’amélioration des process.
**Profil recherché**
- Maîtrise excellente du français (niveau B2 à C1) à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Aisance relationnelle, sens de l’écoute, empathie et capacité à gérer des situations parfois complexes.
- Esprit d’équipe, dynamisme, réactivité et forte orientation client.
- Expérience en centre d’appel ou en service client souhaitée, mais les candidats débutants sont les bienvenus : une formation complète et continue vous sera assurée.
- Connaissance des outils CRM et des techniques de vente croisée (upselling, cross‑selling) appréciée.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec affiliation à la CNSS et à l’AMO.
- Un salaire de base attractif, complété par des primes déplafonnées liées à la performance individuelle et collective.
- Un environnement de travail moderne, convivial et stimulant, situé au cœur de Casablanca, facilement accessible en transport en commun.
- Des programmes de formation continue (soft‑skills, techniques de vente, outils digitaux) pour développer vos compétences et préparer votre évolution de carrière.
- Des avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, activités team‑building) et des perspectives d’évolution vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Chargé(e) de projet commercial.
Rejoindre Menosys, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance, où chaque collaborateur est acteur de son succès. Si vous avez envie de contribuer à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences commerciales, postulez dès maintenant et participez à notre aventure humaine et professionnelle.
