Chargé(e) de Clientèle

À propos du poste

Dans le cadre de la croissance d’un leader européen de l’ultra‑personnalisation de contenants réutilisables, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle dynamique et polyvalent(e). Vous serez l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients professionnels et particuliers, garantissant une expérience omnicanale fluide et de qualité.

Missions principales

• Créer et entretenir des relations solides avec les clients B2B et B2C par téléphone, e‑mail ou chat.
• Analyser les besoins, conseiller les clients et proposer des solutions adaptées.
• Établir des devis précis en fonction des quantités, tailles de gobelets et dates d’événement.
• Assurer le suivi commercial, la gestion de projets et la logistique jusqu’à la livraison.
• Traiter les litiges et le SAV avec rapidité et efficacité.
• Collecter les retours clients et les transmettre aux équipes produit pour améliorer les offres.

Profil recherché

• Formation Bac+3 (ex. BUT Techniques de Commercialisation, Licence Pro Relation Client, Commerce).
• Première expérience réussie dans le service client, le support ou la relation commerciale, idéalement en e‑commerce ou dans le secteur de l’objet personnalisé.
• Excellent relationnel, empathie, écoute active et capacité à gérer le stress.
• Aisance rédactionnelle et orthographe irréprochable.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques usuels.
• Bonne appétence pour les outils de gestion de la relation client (CRM, logiciels de ticketing).