Chargé(e) de clientèle – Poste basé à Berrechid

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle pour rejoindre l’équipe dynamique de MA LOGISTICS à Berrechid. Vous évoluerez dans un environnement exigeant où la satisfaction client est au cœur de nos priorités.

Missions principales

• Prospecter par téléphone et mailing afin de développer le portefeuille client.
• Accueillir les clients (en personne, par téléphone ou e‑mail), répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.
• Traiter les demandes, réclamations et retours rapidement et proposer des solutions adaptées.
• Entretenir des relations régulières avec les clients, assurer le suivi des commandes et veiller au respect des délais de livraison.
• Recueillir les commentaires clients, mesurer les indicateurs de satisfaction et proposer des améliorations.
• Collaborer avec les équipes marketing, ventes et logistique pour garantir une expérience client fluide.
• Mettre à jour les dossiers professionnels et respecter les procédures commerciales et SMQ.

Profil recherché

• Baccalauréat toutes branches, idéalement complété par un diplôme de technicien spécialisé en marketing, commerce ou équivalent.
• Première expérience réussie en tant que Chargé(e) de clientèle (stage inclus).
• Excellente gestion de la relation client, sens du service et aisance relationnelle.
• Capacité d’écoute active, organisation, rigueur et autonomie.
• Bonne maîtrise du français ; l’anglais est souhaité.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication (téléphone, e‑mail).
• Connaissance des procédures commerciales et du suivi de dossiers.
• Sens de l’analyse des indicateurs de satisfaction client.

Ce que nous offrons

• Un poste à temps plein en présentiel au sein d’une entreprise en pleine croissance.
• Des opportunités d’évolution professionnelle dans un cadre stimulant.
• Un environnement de travail collaboratif avec des équipes pluridisciplinaires.