Description du poste
Cap Mission, acteur majeur du soutien scolaire au Maroc, accompagne chaque année des milliers d’élèves dans la réussite de leurs parcours académiques grâce à des solutions pédagogiques sur‑mesure, alliant technologie et expertise humaine. Dans le cadre de notre développement à Casablanca, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle dynamique et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe centre d’appel.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels entrants et les contacts via nos différents canaux (téléphone, chat, email) en offrant une première impression professionnelle et chaleureuse.
- Conseiller les parents et les élèves sur nos programmes de soutien scolaire (cours particuliers, ateliers de révision, plateformes numériques) en identifiant leurs besoins spécifiques.
- Présenter de façon claire et convaincante les offres, les modalités d’inscription et les avantages de nos solutions pédagogiques.
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients : création de comptes, mise à jour des informations, suivi des paiements et des échéances.
- Garantir la satisfaction des élèves et de leurs familles en répondant aux questions, en résolvant les éventuels problèmes et en proposant des actions correctives rapides.
- Contribuer à la fidélisation en développant des relations de confiance, en proposant des offres complémentaires et en participant aux campagnes de ré‑engagement.
- Collaborer étroitement avec les équipes pédagogiques et commerciales pour remonter les retours terrain et améliorer continuellement nos services.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme Bac+2 à Bac+5 (commerce, communication, sciences de l’éducation ou équivalent).
- Expérience d’au moins 1 an en relation client, télévente ou dans le secteur de l’éducation, appréciée mais non obligatoire.
- Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Sens aigu du service, excellente capacité d’écoute et de communication.
- Organisation, autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Dynamisme, esprit d’équipe et volonté de contribuer à la mission éducative de l’entreprise.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, basé dans nos locaux modernes de Casablanca.
- Rémunération attractive composée d’un salaire fixe compétitif + primes liées aux performances et à la satisfaction client.
- Mutuelle santé complète prise en charge en partie par l’entreprise.
- Programme de formation initiale et continue pour maîtriser nos outils, nos offres et développer vos compétences commerciales.
- Perspectives d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Responsable de secteur ou de fonctions spécialisées (formation, marketing).
- Environnement de travail stimulant, axé sur l’impact social et la réussite éducative des jeunes.
Rejoignez Cap Mission et participez chaque jour à transformer la trajectoire scolaire de milliers d’élèves, tout en développant une carrière enrichissante dans un secteur porteur. Nous attendons votre candidature avec impatience !
