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Description du poste
Dans le cadre du développement de son activité FTTH, Genius Services renforce son équipe du centre d’appel de Casablanca en recrutant un(e) Chargé(e) de Conduite d’Activité. Vous serez le véritable chef d’orchestre des interventions techniques, garantissant la fluidité des échanges entre les clients, les techniciens terrain et les différents services internes. Votre rôle sera décisif pour assurer la qualité de service, la satisfaction client et la performance globale de l’activité.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants et traiter les demandes écrites des clients et partenaires avec professionnalisme et réactivité.
- Planifier, organiser et transmettre les ordres de mission aux équipes terrain en respectant les priorités et les contraintes techniques.
- Assurer le suivi administratif et opérationnel de chaque intervention : mise à jour du CRM, suivi des tickets, archivage des documents.
- Contrôler la conformité des comptes rendus des techniciens, vérifier la réalisation des travaux et valider les clôtures d’incidents.
- Coordonner les échanges entre clients et techniciens afin de garantir le respect des délais, la qualité des prestations et la satisfaction client.
- Identifier les écarts de processus, proposer des améliorations et participer à des projets d’optimisation continue.
- Contribuer à la valorisation de l’image de l’entreprise en assurant une communication claire, transparente et orientée solution.
**Profil recherché**
- Formation Bac+2 minimum (BTS, DUT, Licence) dans le domaine de la télécommunication, du management ou du service client.
- Expérience réussie d’au moins 2 ans en conduite d’activité, gestion de centre d’appel ou poste similaire, idéalement dans le secteur FTTH ou télécoms.
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais est un plus.
- Forte capacité d’analyse, d’organisation et de gestion des priorités dans un environnement à forte pression.
- Rigueur, sens du détail, esprit de synthèse et aptitude à travailler en équipe.
- Dynamisme, réactivité et culture du résultat, avec une orientation client affirmée.
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, pack Office, outils de planification) et aisance avec les systèmes de ticketing.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération compétitive selon profil et expérience, avec prime liée à la performance.
- Politique de reconnaissance de l’engagement et des résultats (bonus, distinctions internes).
- Perspectives d’évolution de carrière : poste évolutif vers des fonctions de Team Leader, Responsable Opérationnel ou Manager de projet.
- Formation initiale 100 % prise en charge, ainsi que des programmes de développement continu.
- Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe dynamique et orientée innovation.
Rejoignez Genius Services et participez activement à la réussite de projets FTTH ambitieux, tout en développant vos compétences dans un cadre professionnel enrichissant.
**Comment postuler**
Merci d’envoyer votre CV détaillé et une lettre de motivation à l’adresse recrutement@geniusservices.ma en précisant la référence "Chargé Conduite FTTH – Casablanca".
