Chargé(e) de Gestion Opérationnelle des Comptes B2B

À propos du poste

inwi, opérateur digital global couvrant les services de télécommunications au Maroc (voix fixe et mobile, internet et data à très haut débit), recherche un(e) chargé(e) de gestion opérationnelle des comptes à Casablanca. Vous gérez un portefeuille de clients B2B stratégiques et de haute valeur, à partir de la prise de commande, en assurant le suivi rigoureux de leurs requêtes avec les entités internes et en apportant un retour au client dans les délais.

Missions principales

• Analyser en détail les requêtes clients, les suivre rigoureusement avec les entités internes et y répondre efficacement et rapidement.
• Traiter les appels, emails et courriers clients réacheminés par les entités internes ou reçus directement par l'entité gestionnaires de compte.
• Assurer le bon déroulement du processus de prise de commande des clients stratégiques en termes de délai et de qualité.
• Effectuer des visites clients pour le suivi des requêtes traitées et l'assistance ou le support technique mobile ou Data Mobile.
• Établir un suivi détaillé et personnalisé des requêtes et commandes de son portefeuille.

Profil recherché

• Formation Bac+4 en commerce, marketing et/ou relation client.
• Expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire.