OZON EXPRESS, entreprise marocaine spécialisée dans la logistique et le transport, recherche une Chargée de Réclamations Client pour renforcer son équipe à Casablanca, dans le quartier Hay Mohammadi. Le poste consiste à gérer l’ensemble des réclamations clients, à assurer un suivi rigoureux des dossiers, à proposer des solutions adaptées et à collaborer étroitement avec les équipes commerciales, de transport et d’achat.

Les missions principales incluent :

• Réception et enregistrement des réclamations clients via les différents canaux (téléphone, e‑mail, plateforme en ligne).
• Analyse des causes profondes et identification des actions correctives.
• Suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, en veillant à la satisfaction client.
• Coordination avec les équipes de transport pour résoudre les problèmes liés aux livraisons.
• Collaboration avec le service achat pour traiter les litiges liés aux fournisseurs.
• Rédaction de rapports mensuels sur les tendances des réclamations et les indicateurs de performance.

Profil recherché :

• Résidence à Hay Mohammadi ou environs.
• Bonne communication et sens de l’organisation.
• Expérience souhaitable en service client ou commercial.
• Maîtrise basique de Word et Excel.
• Disponibilité immédiate.

Conditions :

• Lieu de travail : Hay Mohammadi – Casablanca.
• Contrat : à discuter.
• Salaire : à discuter.
• Niveau d’études : pas important.

OZON EXPRESS offre un environnement dynamique, des opportunités de développement professionnel et un cadre de travail stimulant. Si vous êtes motivée, orientée service client et désireuse de contribuer à l’excellence opérationnelle, envoyez votre CV via le site Marocannonces.