Nous recherchons une Chargée de Réclamations Client pour rejoindre notre équipe dynamique à Casablanca, au sein d’OZON EXPRESS, une entreprise marocaine spécialisée dans la logistique et le transport. Le poste est basé à Hay Mohammadi, Casablanca, et implique la gestion quotidienne des réclamations clients, la coordination avec les équipes commerciales et logistiques, ainsi que la mise en place de procédures d’amélioration continue.

Responsabilités principales :

• Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Communiquer efficacement avec les clients pour les tenir informés de l’avancement.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour identifier les causes profondes et proposer des solutions.
• Mettre à jour les bases de données clients et les outils de suivi (CRM, Excel).
• Contribuer à l’élaboration de rapports mensuels sur les indicateurs de satisfaction client.

Profil recherché :

• Résident de Hay Mohammadi ou des environs.
• Bonne communication écrite et orale.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Expérience souhaitable en service client ou en fonctions commerciales.
• Maîtrise basique de Word et Excel.
• Disponibilité immédiate.

Conditions :

• Lieu de travail : Hay Mohammadi – Casablanca.
• Type de contrat : À discuter.
• Salaire : À discuter.
• Niveau d’études : Pas important.

Si vous êtes motivé(e) par le service client, la logistique et le transport, et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, envoyez votre CV via le site Marocannonces. Rejoignez Ozon Express et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle.