Chargé(e) de relation client – voix du service

Konecta Marina · Casablanca

CDI Onsite 🇫🇷 Français

CRM

Description du poste

À propos du poste

Rejoignez Konecta Marina en tant que Chargé(e) de relation client spécialisé(e) dans la voix du service. Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique, au cœur d’un centre d’appels, pour offrir une expérience client de qualité.

Missions principales

Accueillir les appelants avec professionnalisme et courtoisie.
Identifier et comprendre les besoins des clients, même lorsqu’ils sont peu clairs.
Proposer des solutions personnalisées et adaptées à chaque situation.
Gérer les réclamations et les situations délicates avec empathie.
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service.

Profil recherché

Excellente aisance orale et écrite en français.
Capacité d’écoute, d’empathie et de patience.
Appétence pour la vente et la fidélisation.
Bonne capacité d’adaptation aux outils internes (CRM).

Compétences requises

Maîtrise d’un outil de gestion de la relation client (CRM).

Ce que nous offrons

Salaire motivant avec primes attractives.
Formation complète et accompagnement continu.
Ambiance jeune, challengeante et orientée performance.
Contrat CDI, couverture CNSS, AMO, mutuelle.

Questions fréquentes

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Le contrat proposé est un CDI basé à Casablanca.

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