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Description du poste
Rejoignez le Crédit du Maroc, l’un des leaders du secteur bancaire au Maroc, en tant que Chargé(e) de Service à la Clientèle au sein de notre agence de Guelmim. Rattaché(e) directement au Directeur d'Agence, vous serez le premier interlocuteur des clients, tant en agence qu’au téléphone, et jouerez un rôle clé dans la qualité de l’expérience client et la maîtrise des risques opérationnels.
**Missions principales**
- Accueillir physiquement les clients, les orienter et répondre à leurs besoins avec professionnalisme et courtoisie.
- Gérer les appels entrants, assurer le suivi des demandes et traiter les réclamations dans le respect des procédures internes.
- Accompagner les clients dans l’utilisation des automates bancaires et des services à distance (application mobile, internet banking).
- Effectuer les opérations courantes : retraits, dépôts d'espèces, remise de chèques, change manuel, virements, etc., à l’exception des crédits et des ouvertures de compte.
- Gérer le courrier, le stock de cartes bancaires, les dossiers de compensation et les caisses comptables de l’agence.
- Veiller au respect strict des consignes de sécurité, des procédures de contrôle interne et des normes de lutte contre le blanchiment d’argent.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des idées d’optimisation et en participant aux formations internes.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 (BTS Banque, Gestion, ou équivalent) ou expérience professionnelle significative dans le secteur bancaire ou la relation client.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des systèmes bancaires internes.
- Rigueur, organisation et respect des procédures de sécurité.
- Bonne maîtrise du français et de l’arabe (écrit et oral). La connaissance de l’anglais constitue un atout.
- Disponibilité pour travailler selon les horaires d’ouverture de l’agence, y compris les week‑ends éventuels.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une institution bancaire solide et reconnue.
- Un environnement de travail stimulant, avec des possibilités d’évolution vers des postes à responsabilités (ex. conseiller clientèle, chef d’agence).
- Un programme de formation continue et de développement des compétences (formations techniques, relation client, conformité).
- Des avantages sociaux attractifs : mutuelle santé, tickets restaurant, prime de performance, participation aux résultats.
- Un cadre de travail moderne à Guelmim, avec des outils digitaux performants pour faciliter votre quotidien.
**Pourquoi le Crédit du Maroc ?**
Intégrer le Crédit du Maroc, c’est rejoindre une équipe engagée, où l’humain est au cœur de la stratégie. Vous contribuerez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine transformation digitale. Si vous êtes dynamique, orienté(e) service et désireux(se) de progresser dans le domaine bancaire, postulez dès maintenant !
