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Description du poste
Intégrez le Crédit du Maroc, l’une des institutions financières les plus reconnues du Royaume, en tant que Chargé(e) de Service à la Clientèle. Rattaché(e) directement au Directeur d'Agence, vous serez le premier interlocuteur des clients, tant en agence qu’au téléphone, et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.
**Missions principales**
- Accueillir physiquement les clients, assurer un service courtois, professionnel et personnalisé.
- Gérer les appels entrants, répondre aux demandes d’information, orienter les appelants vers les services appropriés et assurer le suivi des dossiers.
- Prendre en charge les réclamations, analyser les causes, proposer des solutions rapides et documenter chaque interaction conformément aux procédures internes.
- Accompagner les clients dans l’utilisation des automates bancaires et des services à distance (application mobile, internet banking), en assurant une prise en main fluide et sécurisée.
- Réaliser les opérations courantes : retrait/versement d'espèces, remise de chèques, change de devises, virements, paiement de factures, etc., tout en respectant les limites d’autorisation et les règles de conformité.
- Gérer le courrier entrant et sortant, assurer le suivi des dossiers et la distribution des documents internes.
- Contrôler le stock de cartes bancaires, de chèques et de documents de sécurité, et veiller à leur réapprovisionnement.
- Préparer les dossiers de compensation, assurer la clôture quotidienne des caisses et la transmission des pièces comptables au service financier.
- Appliquer strictement les consignes de sécurité, les procédures de lutte contre le blanchiment d’argent (LCB/FT) et les règles de maîtrise des risques opérationnels.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 (BTS Banque, Gestion, Commerce ou équivalent) ou formation professionnelle reconnue.
- Première expérience réussie (6 à 12 mois) dans le secteur bancaire ou dans un poste similaire de service à la clientèle.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à gérer des situations de stress ou de conflit.
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels bancaires) et aisance avec les nouvelles technologies de paiement.
- Rigueur, organisation, respect des procédures et sens aigu de la confidentialité.
- Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement avec les différents services de l’agence et à s’adapter à un environnement dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation marocaine.
- Un package salarial attractif, complété par des primes liées à la performance et à la satisfaction client.
- Des formations continues (produits bancaires, conformité, relation client) pour développer vos compétences et préparer votre évolution de carrière.
- Un environnement de travail moderne, sécurisé et convivial au sein d’une équipe soudée.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, participation aux résultats) et des opportunités de mobilité interne sur l’ensemble du réseau du Crédit du Maroc.
Rejoignez-nous et participez activement à la mission du Crédit du Maroc : offrir des solutions financières fiables, innovantes et accessibles à tous les Marocains.
