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Description du poste
Rejoignez Globe, une entreprise engagée à créer un environnement de travail inspirant où chaque collaborateur peut contribuer à un avenir meilleur pour nos clients, nos partenaires et notre nation. En tant que Chargé(e) de Service Client Digital, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients tout au long de leur parcours d’utilisation des canaux digitaux, que ce soit en face à face ou à distance. Vous serez le premier point de contact pour répondre aux besoins de vente, de service et de gestion des stocks, tout en assurant une expérience client fluide et mémorable.
**Missions principales**
- Accueillir, conseiller et former les clients sur l’utilisation des outils numériques (applications mobiles, plateformes en ligne, bornes POS).
- Traiter les demandes de vente et de service : saisie, validation et suivi des transactions dans le système CRM et les solutions POS.
- Gérer les opérations de paiement, facturation, achats et autres transactions financières en respectant les procédures internes.
- Assurer le suivi des stocks, vérifier les niveaux de disponibilité et déclencher les réapprovisionnements si nécessaire.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.
- Résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels en faisant preuve d’écoute active et de réactivité.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours clients et en participant aux projets d’optimisation digitale.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, logistique et finance pour garantir la cohérence des actions commerciales.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de licence (Bac+3) en commerce, marketing, gestion ou domaine similaire.
- 3 à 5 ans d’expérience réussie dans un poste orienté client et commercial, idéalement dans un environnement digital ou retail.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, HubSpot) et des systèmes de point de vente (POS).
- Excellentes compétences interpersonnelles, sens de la communication, écoute active et capacité à résoudre les problèmes de façon proactive.
- Grande aisance avec les outils numériques et capacité à former des utilisateurs de tous niveaux.
- Disponibilité à travailler sur différents créneaux, y compris les week‑ends et jours fériés, selon les besoins du service.
- Esprit d’équipe, autonomie, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Maîtrise du français obligatoire, l’arabe et l’anglais sont un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
- Un environnement de travail hybride (présentiel à Casablanca et télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Des programmes de formation continue et de développement des compétences digitales.
- Une culture d’entreprise inclusive, basée sur la diversité, l’équité et l’inclusion, où chaque voix compte.
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein d’une organisation en pleine croissance.
Chez Globe, nous croyons que la réussite de nos clients repose sur la passion et l’engagement de nos équipes. Si vous êtes animé(e) par le désir d’offrir une expérience client exceptionnelle et de contribuer à la transformation digitale de nos services, nous serions ravis de vous rencontrer.
