Chargé(e) de suivi qualité – Flying Doc

À propos du poste

Rejoignez le groupe Expleo et participez à l'amélioration de la qualité des interventions du réseau de concessionnaires via la solution Flying Doc. Vous serez le garant de la conformité documentaire et de la performance qualité du réseau.

Missions principales

• Assurer le suivi, l'analyse et l'amélioration de la qualité des interventions réalisées par les concessionnaires.
• Contrôler la conformité des dossiers (garantie, maintenance, réparation) selon les exigences du constructeur.
• Analyser les indicateurs qualité, identifier les écarts et les anomalies documentaires.
• Réaliser des audits documentaires et des contrôles qualité.
• Produire des reportings et tableaux de bord de performance.
• Suivre les plans d'actions correctifs auprès des dealers.
• Collaborer avec les équipes Qualité, Garantie, Après‑Vente et Réseau.
• Participer à l'amélioration continue des processus de contrôle.

Profil recherché

• Bonne communication en italien, allemand, turc et espagnol (courant).
• Bonne connaissance des outils qualité.
• Connaissance de l'environnement automobile constructeur et du réseau de distribution.
• Expérience en gestion des garanties automobiles et processus après‑vente.
• Capacité à analyser des dossiers techniques et à réaliser des audits de conformité.
• Gestion des réclamations clients et suivi des indicateurs qualité réseau.

Compétences requises

• Outils qualité
• Audit qualité
• Contrôle de conformité documentaire
• Analyse de dossiers techniques
• Gestion des garanties automobiles
• Processus après‑vente et maintenance
• Reporting et tableaux de bord

Ce que nous offrons

• Environnement international au sein d'un groupe de 19 000 collaborateurs.
• Opportunités de développement professionnel dans le secteur automobile.
• Projet innovant avec la solution Flying Doc.