Chargé(e) de Support Client Logiciel Niveau 1 (Français)

À propos du poste

Rejoignez Shiftmove, éditeur SaaS B2B spécialisé dans la gestion de flottes de véhicules, pour assurer le support client de premier niveau auprès d’une clientèle française. Vous interviendrez sur la plateforme logicielle de la société, en apportant une assistance réactive et professionnelle.

Missions principales

• Assurer le support client niveau 1 via e‑mail, téléphone et système de tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et les problèmes techniques de base liés à la plateforme.
• Documenter les demandes, les actions de dépannage et les solutions apportées.
• Escalader les cas complexes aux équipes Support N2 ou Ingénierie.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et au respect des SLA, KPI et objectifs de satisfaction.

Profil recherché

• Bonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Capacité à communiquer de façon claire et professionnelle.
• Rigueur dans le suivi des tickets et la documentation.
• Esprit d’équipe et orientation résultat.

Compétences requises

• Utilisation d’un système de ticketing.
• Connaissances de base des environnements SaaS.
• Compétences en diagnostic d’incidents fonctionnels.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une entreprise en forte croissance avec une ambition européenne.
• Environnement de travail innovant et orienté performance.
• Possibilités d’évolution vers des fonctions plus techniques ou commerciales.